AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Versión 2026-09-v2 · Última actualización: 25/09/2026
QUIÉNES ESTÁN CUBIERTOS POR ESTE AVISO.
Este Aviso aplica al tratamiento de los datos personales de: (i) las personas que solicitan información o un vehículo a Vialo; (ii) el Arrendatario; (iii) el Obligado Solidario; y (iv) los Conductores Autorizados. Cada uno de ellos es titular de sus propios datos y puede ejercer por su cuenta los derechos descritos en la sección 7.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
NEXOVIA MOBILITY, S. DE R.L. DE C.V. (“Vialo”), con Registro Federal de Contribuyentes NMO251022VE7 y domicilio en Avenida Paseo de la Reforma 509, Piso 33, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06500, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
“Vialo” es la denominación comercial bajo la cual Nexovía Mobility, S. de R.L. de C.V. ofrece directamente a personas conductoras el arrendamiento de vehículos eléctricos. Vialo no es una persona moral independiente.
Correo de contacto en materia de datos personales: privacidad@vialo.com.mx
2. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Recabamos sus datos de forma directa cuando usted nos los proporciona a través de nuestro sitio web, de WhatsApp, por teléfono o presencialmente; de forma indirecta cuando los obtenemos de las plataformas de transporte y de los terceros señalados en la sección 6; y de forma automatizada a través de los dispositivos instalados en el vehículo, conforme al punto 2.7.
2.1 Datos de identificación y contacto
Nombre completo; teléfono celular; teléfono asociado a su cuenta en la plataforma de transporte; correo electrónico; Clave Única de Registro de Población (CURP); Registro Federal de Contribuyentes (RFC); domicilio; ciudad de operación; contacto de emergencia.
2.2 Datos de su actividad como conductor
Plataformas en las que opera; antigüedad; calificación promedio; número de viajes; horas semanales previstas; si cuenta con vehículo propio.
2.3 Documentos de identidad y domicilio
Licencia de conducir vigente (anverso y reverso); credencial para votar expedida por el INE (anverso y reverso); comprobante de domicilio; constancia de situación fiscal; captura de pantalla de su cuenta en la plataforma de transporte.
2.4 Datos financieros y patrimoniales
Estados de cuenta bancarios; resultado de la consulta de su historial crediticio; información relativa a su capacidad de pago; datos de la cuenta para domiciliación de pagos.
Estos datos son financieros y patrimoniales.
Su tratamiento requiere el consentimiento expreso de usted, que se recaba de manera separada y específica en el momento en que se le solicitan, y no se entiende otorgado por el solo hecho de contactar a Vialo o de enviar el formulario de interés.
2.5 Fotografía personal (selfie)
Solicitamos una fotografía de su rostro con el único fin de que personal de Vialo confirme visualmente que la persona que solicita el vehículo es la misma que aparece en los documentos de identidad presentados. Esta fotografía no se somete a procesamiento automatizado de comparación facial ni genera plantilla biométrica alguna.
2.6 Datos de navegación y origen
Dirección IP; identificador de navegador o dispositivo; páginas visitadas; identificadores de campaña publicitaria asociados a su visita, incluidos los que proporcionan Meta y Google; e identificador de la conversación cuando usted nos escribe por WhatsApp desde un anuncio.
2.7 Datos de telemetría del vehículo
Mientras el vehículo esté en su posesión, los dispositivos instalados en él registran de manera continua y automatizada: ubicación geográfica en tiempo real, velocidad, recorridos y horarios de uso, eventos de frenado y aceleración, kilometraje, estado de carga y eventos de encendido y apagado.
La telemetría es continua y puede usarse como prueba.
Estos datos se registran de forma permanente durante la vigencia del contrato, no únicamente cuando usted presta servicio en una plataforma. Vialo podrá utilizarlos para acreditar el uso del vehículo en controversias contractuales, administrativas o judiciales, y para localizar y recuperar el vehículo.
No recabamos datos personales sensibles.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
3.1 Finalidades primarias
Son necesarias para atender su solicitud y para la relación jurídica que se establezca con usted. Si usted se opone a ellas, no podremos ofrecerle el servicio.
3.2 Finalidades secundarias
No son necesarias para el servicio. Usted puede negarse a ellas sin que su solicitud se vea afectada.
Para negarse a las finalidades secundarias, envíe un correo a privacidad@vialo.com.mx con el asunto “Negativa finalidades secundarias”, indicando su nombre completo y el teléfono que nos proporcionó. Su negativa surtirá efectos dentro de los cinco días hábiles siguientes. Si no manifiesta su negativa dentro de los cinco días hábiles siguientes a que este Aviso le sea puesto a disposición, entenderemos que consiente dichas finalidades.
4. CONSENTIMIENTO
Al proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio, usted manifiesta su consentimiento para su tratamiento conforme a las finalidades primarias descritas.
El tratamiento de sus datos financieros y patrimoniales (punto 2.4) requiere su consentimiento expreso, que se le solicitará de manera separada en el momento en que dichos datos se recaben.
La consulta de su historial crediticio ante una sociedad de información crediticia requiere, además, una autorización expresa, específica y por escrito, distinta de este Aviso, que le será presentada como documento independiente y que tendrá la vigencia que señale la legislación aplicable.
5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Conservaremos sus datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:
| Situación | Plazo de conservación |
|---|---|
| Prospecto que no continuó el proceso | 12 meses desde el último contacto |
| Prospecto rechazado | 24 meses, para acreditar el motivo del rechazo |
| Documentos de identidad de prospectos no convertidos | 6 meses, con supresión automática |
| Arrendatario con contrato vigente | Durante la vigencia del contrato |
| Arrendatario con contrato terminado | 5 años desde la terminación, o el plazo mayor que exijan las obligaciones fiscales y contables |
| Obligado Solidario | El mismo plazo aplicable al contrato garantizado |
| Conductores Autorizados | Durante la vigencia de la autorización, más 12 meses |
| Telemetría del vehículo | 24 meses desde su registro, salvo que exista controversia en curso |
Concluidos estos plazos, sus datos serán suprimidos o disociados de forma que no permitan identificarlo.
6. TRANSFERENCIAS Y REMISIONES
6.1 Encargados (remisiones)
Las siguientes personas tratan sus datos por cuenta y bajo instrucciones de Vialo. No constituyen transferencias y no requieren su consentimiento.
| Encargado | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Proveedor de infraestructura de base de datos | Almacenamiento de la información del proceso | Estados Unidos de América |
| Proveedor de la plataforma de mensajería de WhatsApp | Envío y recepción de sus mensajes | Por definir |
| Proveedor de correo electrónico transaccional | Confirmaciones y notificaciones | Estados Unidos de América |
| Proveedor del dispositivo de rastreo y telemetría | Registro y transmisión de los datos del punto 2.7 | Por definir |
| Talleres Autorizados | Mantenimiento y reparación del vehículo | México |
Parte de la infraestructura que utilizamos se encuentra fuera de territorio nacional. Exigimos contractualmente a estos proveedores que traten sus datos conforme a este Aviso y que mantengan medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.
6.2 Transferencias
| Destinatario | Finalidad | ¿Requiere su consentimiento? |
|---|---|---|
| Compañías aseguradoras | Contratación del seguro y atención de siniestros | No — necesaria para el contrato |
| Sociedades de información crediticia | Consulta de su historial crediticio | Sí — autorización expresa y por escrito, por separado |
| Instituciones financieras o fideicomisos a los que Vialo ceda los derechos de cobro del contrato | Administración y cobranza de los derechos cedidos | No — necesaria para el cumplimiento del contrato |
| Autoridades administrativas, fiscales y judiciales | Cumplimiento de obligaciones legales y atención de requerimientos | No — supuesto de excepción legal |
| Meta Platforms, Inc. y Google LLC | Medición de la eficacia de nuestra publicidad | Sí — usted puede oponerse |
| Plataformas de transporte (DiDi y equivalentes) | Verificación de su cuenta y activación del vehículo | No — necesaria para el servicio |
| Terceros adquirentes, en caso de fusión, escisión o venta de activos | Continuidad del servicio | No — supuesto de excepción legal |
Para oponerse a la transferencia a Meta y a Google con fines de medición publicitaria, envíe un correo a privacidad@vialo.com.mx con el asunto “Oposición a transferencia publicitaria”. Su oposición no afecta su solicitud ni las condiciones del servicio.
Si usted no manifiesta su oposición a las transferencias que la requieren, dentro de los cinco días hábiles siguientes a que este Aviso le sea puesto a disposición, entenderemos que las consiente.
7. DERECHOS ARCO
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, y a oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Para ejercerlos, envíe su solicitud a privacidad@vialo.com.mx o al domicilio señalado en la sección 1, acompañada de:
Responderemos su solicitud en un plazo máximo de veinte días hábiles. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito; únicamente deberán cubrirse los gastos justificados de envío o de reproducción.
8. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos ha otorgado, por el mismo medio señalado en la sección 7. La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá en los casos en que la conservación de sus datos sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o de un contrato vigente entre usted y Vialo.
En particular, mientras el vehículo esté en su posesión no es posible suspender el tratamiento de los datos de telemetría descritos en el punto 2.7, por ser necesarios para el control del vehículo y para el cumplimiento del contrato.
Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp, basta con que responda BAJA a cualquiera de nuestros mensajes.
9. LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN
Además de lo anterior, usted puede solicitar por el mismo medio que limitemos el uso o la divulgación de sus datos personales, y su inscripción en nuestro listado de exclusión interno, lo que impedirá que reciba comunicaciones comerciales de nuestra parte.
10. USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles y otras tecnologías de rastreo, propias y de terceros —entre ellos Meta y Google—, que recaban su dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo que utiliza, las páginas que visita, el tiempo que permanece en ellas y el anuncio o enlace desde el cual llegó.
Esta información se utiliza para medir la eficacia de nuestra publicidad y para mejorar el sitio. Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador; de hacerlo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.
11. MEDIDAS DE SEGURIDAD
Hemos adoptado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, incluidos el control de accesos por perfil, el cifrado de la información en tránsito y en reposo, y el registro de las operaciones realizadas sobre su expediente.
12. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Este Aviso puede modificarse. Cualquier modificación se publicará en https://vialo.com.mx/privacidad, indicando la fecha de la última actualización y el número de versión. Le recomendamos consultarlo periódicamente.
13. AUTORIDAD
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.
Versión 2026-09-v2 · Última actualización: 25/09/2026